CALIDAD TOTAL

Temario
1. Concepto de Calidad
   • Normas, especificaciones
   • Evolución hasta calidad total
   • Calidad de diseño y calidad de conformidad
   • La nueva forma de ver la calidad. Visión Americana, Visión Japonesa, la unidad Operativa.

2. Magnitud de los Costos

3. Caída de Procesos

4. Exportaciones
   • Ventajas
   • Normas de la calidad, nacionales e internacionales
   • La serie 9000 de ISO
   • Importancia para la dirección de la empresa

5. Auditorías de calidad

6. Costos de calidad

7. Herramientas de la calidad
   •diagrama de flujo
   •hojas de chequeo
   •histogramas
   •diagramas de dispersión
   •diagrama de Pareto
   •diagrama causa efecto

8. La estadística y la gestión de calidad
   •La relación con los proveedores
   •Just in Time