ATENCIÓN AL CLIENTE

Destino
• Personal de distintos sectores cuya tarea incluye la atención de clientes.

Objetivos del curso
• Mejorar las habilidades de quienes se desempeñan en puestos de atención al cliente.
• Brindar los recursos fundamentales del puesto para quienes ingresan al área.
• Conocer modalidades de atención adecuadas al cliente y a la situación.
• Fomentar la disposición para satisfacer al cliente.

Descripción del curso
En un contexto donde cada día es más complejo diferenciarse de la competencia y fidelizar clientes uno de los factores fundamentales para lograr estos objetivos es contar con una atención a clientes internos y externos altamente satisfactoria. La propuesta del curso es brindar conceptos y herramientas actualizados sobre modalidades de atención eficaces acentuando las disposiciones actitudinales necesarias para llevarlas a cabo. La temática girará sobre las siguientes inquietudes:
• ¿Qué tipo de atención al cliente realizamos en nuestra empresa?.
• ¿Satisface a nuestros clientes ?
• ¿Está alineada a los objetivos de nuestra empresa, es decir, nos sirve para incrementar nuestro negocio?.

Temario
• La importancia de la calidad en la atención de los clientes.
• La comunicación en el proceso de atención al cliente: sus elementos, ejemplos. Cómo hacer de la comunicación la principal herramienta de gestión.
• La atención desde el lado del cliente: Diferencia entre pedido y demanda. Necesidad y demanda. Necesidad y deseo.
• Modalidad de respuestas según el tipo de demandas.Los diferentes tipos de clientes. Patterns de comportamiento, cómo reconocerlos.
• Como brindar una atención de calidad y no morir en el intento: manejo de situaciones difíciles.
• Aspectos actitudinales en juego en la atención al cliente: actitudes que obstaculizan la calidad de atención y actitudes que la posibilitan.
• Pensando a partir de casos.