MEJORANDO LA CALIDAD DEL SERVICIO

Destino
• Gerentes, directivos y personal de áreas preocupados por el tema.

Objetivos del curso
• Registrar la importancia de la calidad de gestión.
• Reconocer factores que obstaculizan la calidad del servicio y factores que la posibilitan .

Descripción del curso
Mucho se ha hablado de la calidad de servicio, sin embargo aún hay mucho por hacer al respecto. De hecho algunas grandes figuras de la calidad de servicio se siguen topando con errores obvios en la gestión de la calidad. La actividad apunta a sensibilizar en el registro de las fallas actitudinales de la gestión, es decir, cuáles son los factores psicológicos que hacen que las empresas sigan cometiendo graves errores al momento de brindar calidad de servicio al cliente a pesar de toda la información existente al respecto.

Temario
• La importancia de la calidad del servicio en relación al negocio de la organización.
• La satisfacción del cliente como la premisa de la gestión del servicio ¿es posible cumplirla?
•¿Por qué lo que es tan fácil de decir es tan difícil de realizar en la calidad del servicio? Bajando a tierra las fórmulas de calidad.
• El negocio orientado hacia los clientes. ¿Cómo hacer para que la organización mire al cliente y no se mire a sí misma?
• Los factores actitudinales que favorecen la calidad.